Livraison

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Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont en moyenne de 1 à 5 jours. Cependant, il peut arriver que ces délais soient rallongés pendant des périodes de forte activité (ex : Noël, Black Friday, etc.). Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour être livrés.

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Quels sont les délais de préparation de commande ?

Une fois votre commande finalisée sur notre site internet, la préparation et l'envoi de votre commande prennent en moyenne 24 à 48 heures. Cependant, ces délais peuvent être rallongés pendant des périodes de forte activité (ex : Noël, Black Friday, etc.). Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être envoyés.​

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Quel moyen de transport utilisez-vous pour la livraison standard ?

La plupart de nos colis sont envoyés en Chronopost. Cependant, en fonction des délais proposés, nous sommes susceptibles de faire appel à d'autres transporteurs afin de vous faire profiter d'une livraison plus rapide.​

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Les commandes sont-elles traitées pendant le week-end ?

Le samedi, le dimanche et les jours fériés sont à exclure des délais de préparation des commandes et des délais de livraison.​

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Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, nous pouvons parfois réussir à modifier votre adresse de livraison. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une modification d'adresse si votre demande a été envoyée plus de 5 minutes après la finalisation de votre commande.​

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Ma commande est-elle envoyée ? Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Lors de l'envoi de votre commande, vous recevrez un email de notre part vous indiquant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 7 jours suivant votre commande, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter ici.​

Retours et échanges

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Quelles sont les conditions pour échanger ou retourner un article ?

Pour pouvoir retourner ou échanger un article, vous devez vous assurer que l'article est dans son état d'origine avec son emballage d'origine, et les étiquettes toujours attachées. L'article doit être neuf, non utilisé et non lavé.​

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Prenez-vous en charge les frais de livraison ?

Pour un retour, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Pour un échange, les frais de renvoi et les frais de livraison du nouvel article sont à la charge de l'acheteur.​

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Comment demander un échange ou un retour ?

Pour demander un retour ou un échange, veuillez au préalable vérifier que vous remplissez les conditions nécessaires, puis contactez-nous ici pour faire votre demande.​

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À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

Une fois votre demande de retour/échange approuvée par notre équipe, vous recevrez les instructions de renvoi par email.​

Remboursements

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Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez satisfaire les mêmes conditions que pour un retour. Vous pouvez les consulter ci-dessus. Attention : si vous avez reçu un article défectueux, vous ne serez pas remboursé, l'article sera remplacé. Attention : les articles remisés ne sont pas remboursables.​

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Les articles remisés sont-ils remboursables ?

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page d'aide et assistance de chaloope.

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